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BMC ITSM Suite
Durch verteilte IT-Systeme und wachsende Technologieabhängigkeit der Unternehmen steigt die Komplexität der zu verwaltenden Umgebungen immer weiter an. Um mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten reichen traditionelle StandAlone-Help-Desks, die sich nur reaktiv um auftretende Probleme kümmern, oft nicht mehr aus. Um weiterhin einen reibungslosen Geschäftsablauf zu gewährleisten, benötigen IT-Unternehmen integrierte Service-Management-Prozesse, die sowohl technische Komponenten als auch die Wechselwirkungen zu den Dienstleistungen abbilden, durch diese die IT viele Geschäftsmodelle erst ermöglicht.
Remedy Service Desk
Der BMC Service Desk ermöglicht der IT eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Ereignissen, welche Störungen von Services hervorrufen. Er bildet die alleinige Anlaufstelle für Benutzeranfragen, sammelt Infrastrukturgenerierte Events und ermöglicht durch automatisierte Incident- und Problem-Management-Prozesse eine rasche Lösung und Wiederherstellung der Services.
BMC Remedy Change Management
Durch BMC Remedy Change Management beschleunigen Sie die Umsetzung von Änderungen und erhöhen dabei gleichzeitig deren Konsistenz bei Minimierung von Geschäftsrisiken. Dafür werden umfassende Verfahrens-, Prozessmanagement- und Planungsfunktionen angeboten. BMC Remedy Change Management ermöglicht die Implementierung von standardisierten Änderungsprozessen von der Planung über die Umsetzung bis zur Verifizierung und stellt sicher, dass alle erforderlichen Schritte durchgeführt werden.
BMC Remedy Asset Management
BMC Remedy Asset Management unterstützt Sie beim IT-Asset-Lifecycle-Management sowie bei Inventar-, Vertrags- und Kostensteuerung indem dieselben CMDB-Daten für IT-Assets und betriebliche Prozesse bereitgestellt werden. Dadurch können IT-Kosten verringert sowie die Übersichtlichkeit und Prozesssteuerung verbessert werden, da die Auswirkungen von Incidents, Problemen, Änderungen und SLA’s auf IT-Assets auf einen Blick ersichtlich sind.
BMC Service Level Management
BMC Service Level Management unterstützt sie dabei, den gesamten Lebenszyklus von Service Level Agreements zu begleiten und auf die Prioritäten des Unternehmens auszurichten. SLA’s können sowohl verwaltet als auch beobachtet und automatisiert werden, um deren Einhaltung zu gewährleisten.
BMC Atrium CMDB
BMC Atrium CMDB ist ein skalierbares Daten-Repository, das sowohl von der BMC Remedy ITSM Suite als auch von weiteren BMC Anwendungen gemeinsam genutzt wird. Die CMDB ermöglicht eine einheitliche Sicht auf Configuration Items (CI) und veranschaulicht deren Verknüpfungen zu anderen Datensätzen. Somit werden die Auswirkungen von jeglichen Änderungen an der CMDB auf andere CI’s ersichtlich.
VIPCON unterstützt Sie gerne in den Bereichen:
• BMC Remedy ITSM Suite Gesamtarchitektur
• Lösungsarchitektur
• Beratung
• Einführung und Implementierung
